品牌型号：iPhone 14
系统：iOS 16.1.2
100件退了10件退货率是10%。退货率，一般指的是总退货数和总订单数的比值。计算公式：退货率=总退货数/总订单数。所以如果100笔交易，退货10笔，那么退货率就是两者比值，计算得出退货率就是10%。对于商家而言，如果退货率很高，就意味着产品需要改进的地方还很多。
对于企业来说，客户退货主要分为以下几种：最终消费者退货品，比如质量问题、包装损坏、产品错发、标签错误等等；客户的制程退货；客户IQC的批退货品；客户委托的有条件维修的批退货品。
客户退货属于逆向物流（Reverse Logistics），产生的退货品会占据公司的一部分库存，是影响库存的六大因素之一，而且是很容易被忽视的。但退货品不等于报废品，通过返工、修理、挑选、检验等一系列退货处理流程，一部分的原料或成品还是可以继续使用或者出售的。对于无法使用的部分，最后的处置方式才是报废。
